FAQ
Vous pouvez à tout moment trouver un point relais en vous rendant sur la page Notre réseau. La liste de nos points relais y est détaillée par pays et est régulièrement mise à jour. Cette liste est également disponible et affichée dans tous nos points relais existants.
Votre colis est conditionné selon les caractéristiques (poids et volume) de ce dernier. En effet, AfriRelay met à la disposition de ses points relais des emballages prédéfinis et adaptés à chaque catégorie de colis.
Pour savoir où se trouve votre colis il vous suffit d’accéder à notre site internet et cliquez sur l’onglet suivez votre colis. Par la suite, entrez votre numéro de suivi colis dans la case appropriée, et lancez le moteur de recherche. Le numéro de colis est le numéro commençant par AF suivi de 6 chiffres inscrit sur le reçu qui vous a été fourni lors de l’enregistrement de votre transaction au dit point relais. Vous pouvez également contacter le service client d’AfriRelay qui se fera un plaisir de faire ses recherches pour vous.
Le retrait de tous les colis se fait conformément aux dispositions de la charte d’AfriRelay avec une photocopie de la carte d’identité nationale (CNI) du destinataire preuve de son identité réelle. Ainsi, un destinataire qui aurait perdu sa carte d’identité nationale devra demander à l’expéditeur du colis de contacter le service client d’AfriRelay. Ce dernier modifiera l’identité du destinataire en choisissant quelqu’un ayant une carte nationale d’identité ou un récépissé valide.
Vous avez perdu votre numéro de suivi, pas de soucis ! Veuillez contacter le service client AfriRelay afin qu’il vous aide à récupérer votre numéro de suivi. Il faudra juste renseigner des champs nous permettant de retrouver votre transaction.
Avec AfriRelay, la tarification est simple et innovante. En effet, vous choisirez avec l’agent du point relais, l’emballage adapté pour votre colis et vous paierez un prix fixe dépendant uniquement de l’emballage choisi. Il faut noter que pour les colis fragiles un supplément sera demandé. Ce sera également le cas pour les colis d’une valeur élevée pour lesquels une prime d’assurance sera exigée.
