Conditions générales
Les présentes conditions définissent les droits et obligations d’AfriRelay, agissant en qualité de commissionnaire de transport, et du Client dans le cadre des prestations de transport commandées par le Client.
La remise des marchandises équivaut à l’acceptation expresse et sans réserve des présentes conditions qui s’appliquent nonobstant toutes stipulations contraires sur les documents du client. Il ne peut y être dérogé que par convention particulière écrite et signée entre Le Client et AfriRelay.
Les présentes Conditions prévalent sur toutes les précédentes conditions générales d’AfriRelay pour les services auxquels elles s’appliquent.
Champ d’application
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations d’AfriRelay et du Client (dénommés les Parties) dans le cadre des prestations de transport sollicitées par le client au point relais.
Le Client personne physique qui commande une prestation de transport de colis, déclare être en possession d’une carte nationale d’identité et avoir la capacité de contracter. Il sera dénommé "le Client Particulier" lorsqu'une disposition spécifique des présentes conditions lui est applicable.
Le Client (personne morale, entrepreneur individuel...) agissant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, qui commande une prestation de transport de colis est dénommé "le Client Professionnel" lorsqu'une disposition spécifique des présentes conditions lui est applicable.
Pour toutes les dispositions des présentes conditions qui ne sont pas spécifiques à l'un ou à l'autre, le Client Particulier et le Client Professionnel sont ci-après désignés "Le Client".
Objet des conditions générales de vente
En tant que commissionnaire de transport, AfriRelay s’engage à acheminer les colis dès leur prise en charge jusqu’à la destination convenue selon le trajet, la procédure et les transporteurs qu’elle choisira.
Le Client du présent service peut sauvegarder et/ou imprimer les présentes conditions générales de vente.
AfriRelay se réserve le droit de modifier à tout instant les présentes Conditions Générales de Vente. En cas de modifications, seront appliquées les Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la commande du Client.
Conditions d’admission du colis
Le Client fournira toutes les informations utiles au bon acheminement du colis à l’agent AfriRelay enregistrant sa transaction.
Le Client s’engage à respecter les conditions d’admission suivantes :
- Poids volumétrique des colis : Les colis remis devront pouvoir être conditionnés dans l’un des types d’emballages prévus par AfriRelay
- Le Client devra fournir les informations exactes et précises sur le colis et son destinataire
- Le dépôt se fait dans l'un des Points Relais® du Cameroun et d’autres pays dans lesquels AfriRelay est implanté
- Le Client disposera d’une information de suivi de colis sur internet de la prise en charge de son colis jusqu'à la livraison
- Les poids déclarés par le Client seront contrôlés lors de la réception des colis dans les agences AfriRelay.
AfriRelay se réserve le droit de rouvrir les colis déjà conditionnés en point relais pour vérification des informations sur le colis données au guichetier.
AfriRelay se réserve le droit de rectifier toute erreur de poids sur la base des indications de matériels de pesage régulièrement contrôlés. En cas d’écart, la différence de tarif sera réclamée au Client.
Les produits exclus du champ de prestation d’AfriRelay
Ne relèvent pas du domaine des services d’AfriRelay la livraison des produits jugés illicites dont la substance peut se traduire comme suit :
- Matières biologiques périssables, infectieuses ou non infectieuses. Organes et dépouilles humains
- Stupéfiants et matières psychotropes
- Objets obscènes ou immoraux
- Produits de contrefaçon
- Animaux vivants (sauf conditions spécifiques)
- Animaux morts
- Matières explosives (y compris les munitions inertes ou factices)
- Matières dangereuses telles que le gaz comprimé ou tout objet contenant du gaz ou de l’air comprimé ou liquide (produits aérosols, canots de sauvetage, extincteurs, etc.…)
- Produits à caractère militaire ou pouvant mettre en péril l’intégrité du territoire national (drones, armes, etc…)
- Objets qui par leur nature ou leur emballage, peuvent présenter un danger pour les agents, salir ou détériorer les affaires personnelles du voyageur ou des autres voyageurs ou l’équipement utilisé par le voyageur
- Déchets dangereux
- De plus, AfriRelay, se réserve le droit de refuser tout envoi qui serait jugé impossible à transporter en toute sécurité et conformément à la loi.
Paiement de la prestation
Le paiement de la prestation est simple et facile. Il se fait directement auprès de l’opérateur du point relais chez qui le colis est déposé et suite à cela un bordereau d’envoi est remis au client contenant les informations nécessaires pour la réception et le suivi de colis depuis l’application est remis au client.
Points de livraison
On retrouve les agences d’AfriRelay, dans les dix régions du Cameroun et plus particulièrement dans toutes les grandes villes du Cameroun ; elles agissent en tant que points relais auprès des clients et leur garantissent un service de qualité pour l’expédition et la réception de leurs colis.
Modalités de livraison
Lors de la dépose du colis dans le Point Relais® choisi par le Client, AfriRelay prend en charge le colis, un bordereau d’envoi sera donné au Client pour preuve de dépôt. Ce justificatif est à conserver par le Client jusqu’à la livraison du colis.
Le colis est acheminé au Point Relais® de livraison choisi par le Client lors de l’enregistrement de sa transaction.
Livraison en Point Relais®
En fonction des informations enregistrées par le Client, le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS de même que l’expéditeur.
En cas d'impossibilité de livraison au Point Relais® de destination, AfriRelay pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® le plus proche, après en avoir averti le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.
Le colis est remis au destinataire contre la présentation d’une pièce d’identité et contre signature sur un bordereau de livraison* ou une photocopie de sa Carte Nationale d’Identité.
Les colis sont à disposition du destinataire au Point Relais® pendant une durée d’une semaine. Les colis qui n’auront pas été récupérés par le destinataire à l'issue de cette période ne seront plus sous la responsabilité d’AfriRelay.
Le Client est informé par notification email et/ou SMS de la mise à disposition de son colis dans le Point Relais de dépose. Le colis restera à disposition du Client durant une semaine dans le Point Relais® de dépose.
A l’issue de ce délai, AfriRelay ne sera plus tenu pour responsable du colis.
Délais de livraison
Ils sont en moyenne de 1 à 4 jours au sein du territoire national selon la destination finale du colis.
Suivi de Colis et Réclamation
L’expéditeur fournira au destinataire le numéro de suivi du colis. Le colis pourra ainsi être suivi par les deux parties avec son numéro en cliquant ici.
Pour faciliter le traitement des réclamations concernant l'acheminement du colis, le service client reste à la disposition du client, il suffira donc de le contacter par email/sms/téléphone. Il est conseillé au Client de se manifester dans un délai de 7 jours calendaires suivant la prise en charge du colis par AfriRelay.
Les incidents d'acheminement sont traités par les services d’AfriRelay sous un délai maximal de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la réclamation.
La réclamation devra être adressée au service client en précisant impérativement le numéro de colis.
Responsabilités d’AfriRelay et indemnisation
La responsabilité d’AfriRelay est engagée en cas de perte du colis ou d’avarie constatée.
La responsabilité d’AfriRelay est exonérée dans les cas suivants :
- acte de négligence ou erreur du Client et/ou du destinataire
- cas de force majeure (fait imprévisible, irrésistible et extérieur)
- vice propre de l'objet
- non-respect des restrictions à la prise en charge du colis, des obligations du Client ou des conditions d'admission du colis
- non-respect des bonnes pratiques d'emballage, notamment concernant les objets réputés fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …).
En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Afrirelay verse au Client une indemnisation en fonction de la valeur du colis, le Client choisit d'assurer ou non son colis en ajoutant le niveau d'indemnisation souhaité.
Cette assurance complémentaire garantit la perte ou l'avarie constatée lors de la remise du colis au destinataire à hauteur du niveau d'indemnisation choisie.
Garantie et délais de réclamation
AfriRelay dispose d’une équipe en charge de la vérification, conformité et authenticité des articles dès leur réception au point relais La vérification des marchandises par le guichetier ou operateur doit être effectuée au moment du dépôt dans les points de livraison et au retrait par le client lui-même devant l’opérateur.
En cas d'avarie ou de manquant, de réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit livré, le client émettra des réserves claires et précises qu'il notifiera dans un délai de 24h, suivant la date de retrait par écrit auprès du service client AfriRelay par email à l’adresse : contact@afrirelay.com. L’inobservation de ces délais de réclamation entrainera ipso facto une exonération de responsabilité d’AfriRelay.
Il appartiendra aux clients de fournir tout justificatif quant à la réalité des anomalies constatées. AfriRelay apportera le plus grand soin à l'exécution du bon transport des produits. En cas de défectuosité reconnue par AfriRelay l'obligation de ce dernier sera limitée au remplacement ou au remboursement des quantités défectueuses, et de la prime d’assurance versée par le client au moment du dépôt.
Exonérations de responsabilité d’AfriRelay
- AfriRelay sera exonérée de sa responsabilité si le client s’engage à faire transporter des produits illicites qui seraient découverts par les autorités ou qui porteraient atteinte à la vie d’autrui…
- Le client doit vérifier l’état de son colis dès lors qu’il est devant le guichetier pour le retrait. S’il ne le fait pas et qu’il s’aperçoit ou constate des dommages sur son colis hors du point relais alors la responsabilité d’AfriRelay ne saurait plus être engagée.
Réserve de propriété
Les articles ou produits déposés restent la propriété d’AfriRelay jusqu'à leur livraison dans les points relais. Toutefois, les risques afférents aux articles seront transférés au client, dès le retrait desdits produits aux points relais.
Droit applicable, et attribution de juridiction
Tout litige relatif à l’application des présentes conditions et à la mise en œuvre de nos services sera de la compétence non-exclusive des juridictions du pays d’origine qui est le Cameroun. Les différents y afférant seront tranchés conformément aux dispositions du droit Camerounais auxquelles les parties seront assujetties.